4、《办法》如何对物业服务项目划分等级？

答：《办法》依据服务内容、服务过程和服务结果的不同对物业服务项目进行分级。以“公共区域清洁卫生服务”为例。在“服务内容”方面，四级服务相对于三级服务，在“楼外公共区域保洁”中增加“水景保洁”的内容；在“服务过程”方面，三级中规定楼梯扶手、栏杆和窗台需每周擦抹两次，而四级则规定为隔日擦抹一次；在“服务结果”方面，三级要求垃圾箱（房）及其周围“基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味”，而四级则要求箱（房）整体清洁、无异味，要求更进一步。